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专家市场Sulekha如何利用营销自动化来修复需求和供应的留存

在2007年成立,当分类广告在印度看到巨大的牵引力时,基于Chennai的Sulekha是这个空间的早期参赛者

Sulekha在2018年枢转成为企业的SaaS平台和与小企业的消费者连接消费者,专家服务提供商

对于Sulekha来说,营销自动化至关重要,因为它帮助解决了市场需求和供应方面的留存问题

Inc42和Webengage目前 - “解码超流” - 一个系列捕捉成功企业的故事,智能参与的重要性,以及他们创造的方法。

在印度,互联网使人们交换信息和商品的方式民主化。早期的报纸和杂志通过分类页面严格控制商品和服务的私人交换,这对个人来说通常是一笔巨大的支出,而互联网使人们在网上列出这些东西变得更容易,而且往往是免费的。

而且这一潜力在互联网生态系统的早期吸引了几家印度企业家和外国公司的在线分类模型。Sulekha.com的喜欢(成立于2007年);2009年进入印度的OLX;在2008年推出的Quikr,其他人看起来很快就抓住了市场份额。即使是justdial也在提供服务提供商的数字列表中的重点。

从2007年到2016年,分类广告的繁荣持续了近10年,但互联网连接的普及和社交媒体平台作为准分类平台的引入,迫使市场发生了变化。OLX和Quikr努力维持它们在全盛时期看到的势头。Sulekha创始人兼首席执行官萨蒂亚·普拉巴卡(Satya Prabhakar)很早就看到了市场的动荡。

这家总部位于金奈的公司成立于2007年,当时分类广告服务在印度正蓬勃发展,是这个领域的早期进入者。虽然它最初只是一个本地在线列表服务,但一旦超本地服务时代开始,有些事情必须改变。随着超本地服务公司进入市场,分类和列表不再受欢迎。因此,Sulekha决定进行转型,以保持其竞争优势。

观看Vijay Anand,Sulekha营销和运营副总裁,谈论该公司的旅程和增长:

Sulekha的演变为专家服务提供商

作为分类列表服务10年之后,Sulekha于2018年转向为企业提供软件即服务(SaaS)平台,并成为一个连接消费者与小企业、印度和美国专家服务提供商的市场。这一举措解决了一个主要障碍,即随着专用平台的取代,分类广告不再是可货币化的资产。由于消费者不愿意付费,在线分类模式失去了它的重要性。

然而,服务提供商和企业愿意花钱接触消费者。但是,这些服务提供者的需求是不同的。他们对创造品牌价值并不感兴趣,而是希望以销售漏斗作为平台。

安德斯说,遵循的是苏莱哈的财富。专注于“专家服务”,分类为四个桶 - 家庭改进,家庭服务,教练和学费以及商业服务 - 退还。如今,Sulekha拥有200多个不同的子类别,其中包含各种服务提供商,律师从管道工到网上设计师,职业教练,爱好课程和美容院。

随着将专注于特定专家服务的举措作为运营的主要领域,Sulekha差异化了刚性的其他玩家。它还允许公司克服U​​ber,Ola的Etber入境的挫折,或者推出Swiggy和Zomato,其中餐厅列表冗余。此外,Sulekha还可以在C2C分类公司等优势,如OLX或Quikr。

自动保留以解决需求和供应

阿南德表示,Sulekha要成为专家服务领域的知名品牌并非易事,因为它必须经历身份转换。从重新设计和改造产品和盈利模式,到吸引客户,公司面临着诸多挑战。在一个领域站稳脚跟十多年后,它不得不重新塑造自己。

例如,该公司增加了其销售和营销团队的规模,以引进新的专家和加强客户服务方面。然而,吸引客户只是成功的一半。另一半则是为用户创建一个参与系统,以确保配对发生,并确保潜在客户在与服务提供商配对前不会离开。这种市场模式是团队以前从未遇到过的。

这是Sulekha迈向营销自动化来管理这一转型需求的地方。它与营销自动化平台韦伯合作,更好地与其大的用户群进行搞,以减少结账和重新出口这些客户来提高转换的下降率。在Webengage的帮助下,Sulekha已经能够实现每月转换率为10%,用户的下降率它不仅仅是关于需求方或终端客户,而且也关于供应或服务提供者端。

“在小型企业终端,Webengage工具帮助美国市场到新商家,更好地与当前的商户啮合,提高了订阅的更新速度。Sulekha营销和运营副总裁Vijay Anand表示,其团队提供的视觉格式和强大的支持使我们认为这将是一个长期的伙伴关系,“Vijay Anand说,营销和运营副总裁

除了印度,Sulekha在国际上也有强大的存在,公司在美国的多个城市都有强大的印度侨民。它计划在伦敦、新加坡、悉尼、约翰内斯堡等全球其他城市复制同样的模式。

但在印度,目标是进入市场。继续前进,该公司计划在专家和小型企业面临专家和小型企业的第2级和3个城市中将其运营扩展到专家和小型企业的问题无法与客户互动。