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市场专家Sulekha如何利用营销自动化来解决需求和供应中的留存率问题

成立于2007年的Sulekha是这个领域的早期参与者,当时分类广告服务正在印度取得巨大的发展

Sulekha在2018年转向,成为企业SaaS平台和连接消费者与小型企业、专家服务提供商的市场

对Sulekha来说,营销自动化至关重要,因为它有助于解决市场需求和供应方面的留存问题

Inc42 & WebEngage展示-“解码超高速增长”-一系列捕捉成功企业的故事,智能参与的重要性,以及他们创建相同的方法。

在印度,互联网使人们交换信息和商品的方式民主化。早期的报纸和杂志通过分类页面严格控制商品和服务的私人交换,这对个人来说通常是一笔大开销,而互联网使人们在网上列出这些东西变得更容易,而且往往是免费的。

在互联网生态系统的早期,这种潜力吸引了几位印度企业家和外国公司使用在线分类广告模式。Sulekha.com(成立于2007年)等网站;OLX于2009年进入印度市场;成立于2008年的Quikr等公司希望迅速抢占市场份额。甚至JustDial也更直接地关注服务提供商的数字列表。

虽然分类广告的繁荣从2007年到2016年持续了近10年,但互联网连接的普及和社交媒体平台作为准分类平台的引入,迫使市场发生了变化。OLX和Quikr努力维持鼎盛时期的势头。Sulekha创始人兼首席执行官Satya Prabhakar很早就看到了市场的这种波动。

这家总部位于金奈的公司成立于2007年,当时分类广告服务在印度取得了巨大的发展,是这个领域的早期进入者。虽然它最初是一个本地在线列表服务,但一旦超本地服务时代开始,一些事情就必须改变。随着超本地服务公司进入市场,分类广告和列表广告不再受到追捧。因此,Sulekha决定进行转型,以保持其竞争优势。

Watch Vijay Anand,副总裁,营销和运营,Sulekha,谈论公司的旅程和增长:

Sulekha向专家服务提供商的转变

Sulekha在做了10年分类列表服务之后,于2018年转型为企业SaaS平台,并成为连接印度和美国消费者、小企业、专家服务提供商的市场。这一举措解决了一个主要障碍,因为随着专用平台的接管,分类广告不再是一种可盈利的资产。由于消费者不愿意支付,在线分类模式失去了它的重要性。

然而,服务提供商和企业愿意为接触消费者而付费。但是,这些服务提供商的需求是不同的。他们对创造品牌价值不感兴趣,但想要一个销售漏斗作为平台。

阿南德说,随后发生的事情改变了苏莱卡的命运。对“专家服务”的关注分为四大类——家居装修、家庭服务、辅导和培训以及商业服务——获得了回报。今天,Sulekha有超过200个不同的子类别,包含各种类型的服务提供者,从律师到水管工到web设计师,职业教练,业余爱好课程和美容院。

Sulekha将专注于特定的专家服务作为主要的运营领域,使自己有别于JustDial等其他玩家。这也让该公司克服了加入优步(Uber)、Ola本地旅游企业名录,以及推出Swiggy和Zomato等让餐厅名录变得多余的挫折。此外,Sulekha还可以声称比C2C分类公司如OLX或Quikr更有优势。

自动保留以解决需求和供应

阿南德表示,对于Sulekha来说,成为专家服务领域的知名品牌并非易事,因为它必须经历身份转变。从重新设计和改造产品和盈利模式,到吸引客户,它面临着许多挑战。在一个领域立足十多年后,它不得不重新塑造自己。

例如,该公司增加了销售和营销团队的规模,以引入新的专家,并加强客户服务方面的工作。然而,带来客户只是成功的一半。另一半则是为其用户创建一个参与系统,以确保配对发生,并确保潜在客户不会在与服务提供商匹配之前离开。这种市场模式是团队之前从未接触过的。

这就是Sulekha走向营销自动化的原因来管理这种转变的需求。它与营销自动化平台WebEngage合作,以更好地接触其庞大的用户基础,以减少结账时的下降率,并重新定位这些客户,以提高转化率。在WebEngage的帮助下,Sulekha实现了10%的月转化率和用户流失率这不仅关系到等式的需求方或最终客户,也关系到供应方或服务提供者。

“在小企业端,WebEngage tools帮助我们向新商家营销,更好地与现有商家进行互动,并提高了订阅续订率。其团队提供的视觉形式和强大支持使我们相信这将是一个长期的合作伙伴关系,”Vijay Anand说,副总裁,营销和运营,Sulekha

除了印度,Sulekha在国际上也有强大的存在,公司在美国多个城市运作,拥有强大的印度侨民。该公司计划在全球其他城市复制同样的模式,如伦敦、新加坡、悉尼、约翰内斯堡等。

但在印度,目标是更深入地进入市场。下一步,该公司计划将其国内业务扩展到二三线城市,那里的专家和小企业面临着无法与客户接触的问题。